technicien/technicienne service desk (H/F)

Vous intégrez une équipe de techniciens au sein de notre centre de contact opérationnel (CCO) à Montpellier

Aider les utilisateurs dans leurs problématiques : se montrer à l'écoute et être pédagogue pour résoudre les différents incidents par email, appel

ou tchat.

Missions principales :

-Assurer le support technique de premier niveau par téléphone, par e-mail ou via un système de ticketing.

-Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux logiciels, aux matériels informatiques, aux réseaux et aux systèmes d'exploitation.

-Guider les utilisateurs finaux dans l'utilisation des applications informatiques et des outils de productivité.

-Installer, configurer et mettre à jour les logiciels et les applications selon les besoins des utilisateurs.

-Assurer le suivi des incidents et des demandes d'assistance pour garantir leur résolution dans les délais impartis.

-Collaborer avec les équipes techniques pour escalader les problèmes complexes et assurer un support de niveau supérieur si nécessaire.

Horaires variables selon le planning : du lundi au dimanche, de 8 h à 20 h30.

Profil recherché :

Autonome, dynamique, polyvalent vous êtes à l'aise lors d'échanges téléphoniques et vous savez gérer votre stress.

Vous avez une bonne connaissance sur l'environnement Windows / bureautique / métiers

Vous possédez une première expérience réussie sur ce type de poste.