Technicien Support de Proximité (H/F)

Notre agence Qualis IT situé à Paris (10) recherche un Technicien Support de Proximité H/F pour l'un de ses clients à Montpellier (34000)

Contexte de la mission

Au sein d'une équipe de 10 personnes, le Technicien Support Informatique N1/N2 assure l'assistance aux utilisateurs, la gestion des incidents et des demandes liées aux environnements bureautiques. Il contribue à la qualité du service rendu, à la satisfaction des utilisateurs et au bon fonctionnement du parc informatique.

Missions principales

Support utilisateurs

Assurer le support Helpdesk niveau 1 et niveau 2.

Accueillir les utilisateurs au centre de service client : Identification du besoin, conseil et accompagnement, suivi de la satisfaction utilisateur

Identifier, analyser et résoudre les incidents liés aux postes de travail, au réseau ou à la téléphonie.

Assurer le support bureautique de proximité (N1/N2) en rotation avec les autres hotliners.

Travailler en étroite collaboration avec l'ensemble de l'équipe support.

Participer au partage des connaissances et bonnes pratiques.

Gestion des demandes et du matériel

Gérer les demandes utilisateurs : livraison et retrait de matériel, configuration des équipements, installation de logiciels

Réaliser les opérations IMAC (Install, Move, Add, Change) sur site via le kiosque client.

Gestion des tickets et du parc

Assurer la gestion de l'outil de ticketing : qualité des tickets, suivi et gestion du backlog

Mettre à jour le parc informatique en fonction des interventions réalisées.

Garantir la bonne gestion du stock informatique : suivi, commandes et retraits.

Profil recherché

Diplôme en informatique Bac +2 minimum ou équivalent.

Première expérience réussie dans : le support utilisateurs de proximité ou la gestion et résolution d'incidents.

Maîtrise du traitement des demandes et incidents utilisateurs

Maîtrise d'un outil de ticketing (ITSM)

Connaissance des systèmes d'exploitation Windows 10/11

Bonne connaissance MacOS et Android

Connaissance des systèmes d'impression

Connaissance des outils de déploiement MDT

Connaissances Outlook, Office, Teams

Connaissances mobilité, réseaux et Wi Fi

Notions Active Directory

Informations complémentaires

Nature de contrat : Intérim - 3 mois minimum

Lieu de la mission : Montpellier (34000)

Démarrage : Dès que possible

Rémunération : 25 000€ brut annuel

Temps de travail : 37 heures hebdomadaires (dont 2 h en compteur RTT)

Amplitude horaire : du lundi au vendredi, 8 h30 à 18 h00 (planning tournant)

Autres informations contractuelles : Indemnités liées à l'intérim (mensuel) + Tickets restaurant soit 10€/ jour travaillé (la part salariale est à 4€/jour)

L'audace, c'est prendre le risque de s'aventurer sur des voies non tracées ! #N'hésitez plus

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.