Technicien support applicatif ERP (H/F)
Description du poste
Nous recherchons actuellement un Technicien support applicatif (H/F) pour notre Service client ERP afin de renforcer notre équipe.
Vous contribuerez activement à la satisfaction de nos clients en assurant le support technique et fonctionnel de notre solution ERP dédiée au secteur de l'environnement.
Environnement de travail :
Vous rejoindrez une équipe dynamique composée d'un responsable et de 3 techniciens, au sein du service d'assistance ERP.
Notre ERP est fonctionnellement et techniquement très riche :
* 1/3 de nos clients sont en On-Premise, 2/3 en mode SaaS
* Il s'agit d'un client lourd connecté à une base de données SQL
* Notre ERP communique avec de nombreuses applications partenaires via transferts de fichiers, API, synchronisations
* Il utilise des webservices et embarque des formules personnalisées développées dans un langage de programmation spécifique à chaque client
Le service traite des tickets d'assistance de complexité variable, du simple paramétrage jusqu'à l'investigation technique avancée (API, flux de données, erreurs applicatives, etc.).
Vos principales missions :
* Assurer la Maintenance en Condition Opérationnelle (MCO) de l'ERP : résolution d'anomalies, suivi des flux, etc.
* Analyser les demandes clients (via téléphone, e-mail ou portail client).
* Identifier, comprendre et expliquer les incidents techniques aux clients comme aux équipes internes (R&D / Support N3).
* Accompagner les clients dans l'usage quotidien de la solution (support de niveau 1).
* Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques, anomalies logicielles et problèmes de paramétrage (niveau 2).
* Gérer les tickets selon leur priorité, tout en assurant la satisfaction des utilisateurs.
* Participer aux points de suivi entre nos clients et les autres services internes.
* Maintenir un haut niveau de satisfaction client avec pédagogie, rigueur et esprit de service.
Compétences techniques recherchées :
* Capacité à analyser et développer du code dans un langage spécifique à l'ERP.
* Aisance à expliquer à distance des processus complexes et à créer des modes opératoires clairs.
* Expérience avec les webservices, API, bases de données MySQL, applications client lourd et applications web.
* Maîtrise des requêtes SQL : rédaction, modification, optimisation.
* Vous justifiez d'un niveau d'études Bac+2 ou Bac+3
* Vous justifiez d'au moins une expérience réussie dans un poste de technicien support applicatif (idéalement de minimum 3 ans).
* Vous êtes autonome sur un environnement Windows Server, MySQL.
* Vous avez une forte volonté d'apprendre un langage de programmation propre à l'application.
* Vous avez un bon sens relationnel.
Ce que nous vous proposons :
* Un environnement de travail dynamique et un fort challenge technique.
* La possibilité de télétravailler jusqu'à 2 jours par semaine.
* Une mutuelle prise en charge à 100 %, une carte titres-restaurant, et un forfait de mobilité durable.
Rejoignez-nous pour faire partie d'une équipe dynamique qui façonne l'avenir de la gestion des déchets à travers des solutions innovantes et durables.