Technicien Service Desk (H/F)

RESPONSABILITÉS :

Au sein de l'équipe multidédié dans notre centre de contact opérationnel (CCO) à Montpellier, le Technicien Service Desk est le premier point de contact des utilisateurs pour tout incident ou demande liée aux outils informatiques. Il assure le support technique de niveau 1 (et parfois niveau 2), contribue à la résolution rapide des incidents et garantit la satisfaction des utilisateurs.

Pour cela, il faut se montrer à l'écoute et être pédagogue pour résoudre les différents incidents par email, appel ou tchat.

Missions principales :

• Prendre en charge les appels, emails et tickets via l'outil de gestion (ITSM)

• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels

• Assurer le support sur les environnements Windows, bureautiques et applicatifs métiers

• Installer, configurer et maintenir les postes de travail et périphériques

• Gérer les comptes utilisateurs (création, modification, suppression) via Active Directory

• Escalader les incidents complexes aux équipes concernées (niveau 2/3)

• Suivre les tickets jusqu'à leur résolution complète

• Participer à l'amélioration continue du service

Horaires variables selon le planning : du lundi au dimanche, de 7 h à 20 h30.

Les missions énumérées ne sont pas exhaustives, il s'agit des missions principales.

PROFIL RECHERCHÉ :

• Bonne connaissance des environnements Windows (Windows 10/11)

• Maîtrise de la suite Microsoft 365

• Connaissance d'Active Directory (gestion des comptes et groupes)

• Notions en réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP)

• Connaissance des outils de ticketing (ex : Service Now, GLPI, Jira Service Management)

• Support matériel (PC, imprimantes, smartphones)

• Notions de base (gestion des mots de passe, bonnes pratiques)

Nos avantages :

• Rémunération : Fixe

• Ticket Restaurant : 8 € ( 50% part patronale)

• Mutuelle d'entreprise ( 50% prise en charge)

• Prime de Participation et d'intéressement

• Prime de Vacances

• Chèque cadeau pour NOEL

Processus de recrutement :

• Entretien téléphonique

• Entretien avec le Manager + Test technique en fonction des postes

• Entretien avec le client (si mission chez l'un de nos clients)

Retrouvez une vidéo explicative et décalée du poste de Technicien support helpdesk !

SEA TPI s'engage à promouvoir l'égalité d'opportunités pour tous en matière d'emploi, sans discrimination.