Technicien Service Desk / Anglais (H/F)

RESPONSABILITÉS :

Nous assurons le support informatique de niveau 1 auprès d'un client du secteur agroalimentaire, un groupe international spécialisé dans les solutions d'ingrédients alimentaires, présent dans de nombreux pays en Europe et à l'international, et regroupant plusieurs milliers de collaborateurs.

Nos équipes accompagnent au quotidien les utilisateurs sur l'ensemble de leur environnement informatique, en garantissant un support de qualité, réactif et orienté satisfaction.

Missions principales :

• Assurer le support utilisateurs N1 (à distance) en français et en anglais

• Prendre en charge, qualifier et résoudre les incidents et demandes via l'outil de ticketing

• Accompagner les utilisateurs sur leur poste de travail et leurs outils collaboratifs

• Escalader les incidents complexes vers les équipes N2/N3 si nécessaire

• Participer à l'amélioration continue du service (procédures, documentation, bonnes pratiques)

Environnement client (équipe sur place, nombre d'utilisateurs, technologies...) :

• Postes de travail Windows

• Suite Microsoft 365 (Outlook, Teams, One Drive, Share Point...)

• Gestion des comptes et accès (Active Directory)

• Outils de ticketing

• Matériel informatique : PC, périphériques, imprimantes, téléphonie

L'équipe doit assurer une couverture du lundi à 7 h au samedi matin à 7 h, selon les shifts détaillés ci-dessous :

• 7 h/15 h

• 9 h/18 h

• 12 h/20 h

• 16 h/00 h

• 00 h/7 h

Les missions énumérées ne sont pas exhaustives, il s'agit des missions principales.

PROFIL RECHERCHÉ :

• Bonne maîtrise du support poste de travail N1

• Connaissances solides de l'environnement Windows / Microsoft 365

• Notions en réseaux et sécurité appréciées

• Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents courants

• Anglais courant indispensable (écrit et oral – échanges quotidiens)

Nos avantages :

• Rémunération : Fixe

• Ticket Restaurant : 8 € ( 50% part patronale)

• Mutuelle d'entreprise ( 50% prise en charge)

• Prime de Participation et d'intéressement

• Prime de Vacances

• Chèque cadeau pour NOEL

Processus de recrutement :

• Entretien téléphonique

• Entretien avec le Manager + Test technique en fonction des postes,

• Entretien avec le client (si mission chez l'un de nos clients).

Retrouvez une vidéo explicative et décalée du poste de Technicien support helpdesk !

SEA TPI s'engage à promouvoir l'égalité d'opportunités pour tous en matière d'emploi, sans discrimination.