Réceptionniste d'hôtel (H/F)

Au sein de nos Hôtels, vos missions principales seront les suivantes :

- Accueillir les clients à leur arrivée et effectuer les formalités administratives liées à leur séjour

- Assurer un accueil personnalisé et chaleureux afin de développer la fidélisation

- Réaliser les check-in et check-out selon les procédures en vigueur

- Veiller à l'exactitude et à la fiabilité des informations collectées

- Présenter aux clients les prestations et services proposés par l'hôtel

- Veiller à la satisfaction du client tout au long de son séjour

- Encaisser les séjours, contrôler et clôturer sa caisse en fin de shift

- S'assurer que le solde du client est réglé avant le départ du client

- Maintenir une présentation soignée

- Adopter un comportement exemplaire en toute circonstance

- Veiller à la satisfaction de la clientèle et faire remonter les informations à ses supérieurs

- Prendre des réservations et suivre les demandes

- Gérer le stock de la boutique

Communication interne et externe :

- Communiquer avec les différents services (étages, technique.)

- Transmettre les informations aux collaborateurs concernés

- Transmettre les informations des commandes aux prestataires extérieurs (fleuriste, taxis.)

- Communiquer les informations et messages aux résidents

- Communiquer avec les partenaires (TO, agences.)

Gestion du standard téléphonique et des emails :

- Répondre aux appels téléphoniques

- Traiter les emails de manière réactive et efficace

- Gérer les réservations et les demandes d'informations

Gestion des plaintes clients :

- Prendre en charge les réclamations avec empathie et professionnalisme

- Proposer des solutions adaptées pour garantir la satisfaction de nos clients

Commercialisation :

- Promotion des suites, restaurant, bar, escape game et des services annexes de l'Hôtel

- Fidélisation de la clientèle