Chef de réception H/F
Description du poste
Le groupe LJ Hôtels&co recrute un(e) chef(fe) de Réception pour rejoindre l'équipe d'un de ses hôtels 4 étoiles situé à Béziers.
Alliant charme historique, design contemporain et expérience artistique, l'hôtel propose un cadre de travail inspirant avec une clientèle exigeante et internationale. L'hôtel offre 24 chambres et suites élégantes, des espaces bien-être et de réunion, ainsi qu'une piscine à débordement dans un environnement unique mêlant art et confort haut de gamme.
Mission principale :
En tant que chef(fe) de Réception, vous contribuez à l'excellence du service client en assurant :
- un accueil personnalisé et une gestion irréprochable de la réception,
- la coordination des équipes Réception et Housekeeping,
- le maintien des standards de qualité et de rentabilité de l'établissement
Vos responsabilités :
Opérations et relations clients
- superviser les activités de la reception et du service housekeeping
-élaborer et ajuster les plannings selon l'occupation de l'hôtel
-offrir un service attentif, proactif et professionnel aux clients, anticiper leurs besoins et proposer des solutions personnalisées
Management
-encadrer, motiver, et développer les équipes Réception et Housekeeping
-organiser le travail quotidien et animer les réunions d'équipes
- participer aux entretiens de recrutement et d'évaluation
-mettre en place des actions pour résoudre les problèmes de performance
Gestion et performance
-assurer le suivi du chiffre d'affaires
- vérifier la conformité des facturations et des encaissements
-garantir la sécurité des données clients et des procédures internes
Hygiène et sécurité
-veiller au respect des normes en matière de santé et sécurité
-maintenir un environnement propre, sûr et conforme aux standards de l'hôtel
-connaître et appliquer les procédures d'urgence et d'évacuation
Profil recherché :
-expérience significative dans un poste similaire au sein d'un établissement haut de gamme
-excellentes compétences en communication, leadership et organisation
-sens du service, sens de l'initiative, et capacité à travailler en équipe
-maîtrise de l'anglais requise et autres langues appréciées
Possibilité de logement pendant la période d'essai