Chargée/Chargé d'études marketing client (H/F)

Améliorer la satisfaction Client. A partir des données du baromètre satisfaction Clients : - poursuivre le suivi, le reporting mensuel pour les équipes et trimestriel pour le Groupe de Direction- partager les résultats avec les équipes et recueillir les actions d'améliorations- mesurer l'impact des actions- Réaliser des enquêtes permettant de mesurer l'évolution potentielle de la fréquentation selon les évolutions de ligne Fréquentation- synthétiser les résultats fréquentation, les communiquerselon les acteurs : quotidiennement, hebdomadairement, mensuellement, trimestriellement et/ou annuellement. Mettre en évidence les particuliratiés à retenir (record réseau ou ligne, événement...)- Construire les indicateurs de performance (V/K, V/C, V/C/arrêt, km, voyages...) - Participer à l'analyse de la fréquentation par course, par horaire, par arrêt pour optimiser le réseau. Origine / Destination- Piloter le projet Origine / Destination - Assurer le déploiement sur - Synthétiser les chiffres O/D et partager une analyse de ceux-ci