Chargé-e de clientèle SAV référent-e (H/F)

Rattaché-e au Directeur des Opérations, vous participez activement à la satisfaction client et à la qualité du service après-vente, en assurant le suivi, le traitement, et la résolution des dossiers SAV.

Vous accompagnez également les équipes en qualité de référent-e, et garantissez l'application des standards et des process internes.

Vos principales missions incluent :

1. Gestion de la relation client

- Prendre en charge les réclamations et demandes clients liées au SAV

- Suivre les dossiers de retour, réparation ou remplacement de produits

- Assurer un suivi régulier et une communication transparente avec la clientèle

- Identifier les points de friction et proposer des solutions pour améliorer l'expérience client

2. Coordination et structuration interne

- Agir en qualité de référent-e auprès des équipes internes sur les procédures SAV

- Organiser et suivre les interventions techniques et/ou logistiques

- Veiller au respect des délais et à la qualité de service

3. Reporting et amélioration continue

- Produire des rapports réguliers sur les indicateurs clés du SAV

- Proposer et mettre en place des améliorations des process et outils internes

- Collaborer avec les équipes opérations, qualité, et logistique pour optimiser le service

4. Accompagnement et expertise

- Assurer le rôle de référent-e technique et qualité du SAV

- Coacher les collaborateur-ice-s sur les procédures de prises en charge, retours etc.

- Identifier les axes d'amélioration et participer activement à la mise en place de nouvelles méthodes et/ou standards.

Profil recherché :

- Formation Bac+5 en commerce, gestion, relation client ou équivalent

- Expérience de 1 an minimum en relation client, service après vente, idéalement dans un environnement technique/multimédia

- Expérience précédente sur un rôle de référent-e ou mentor auprès d'une équipe

- Maîtrise de l'anglais à un niveau professionnel (environnement de travail international)

Compétences clés :

- Excellente communication orale et écrite

- Sens de l'organisation et rigueur dans le suivi des dossiers

- Compréhension des enjeux techniques et logistiques

- Maîtrise des outils numériques (Zoho ERP, Excel, Suite Office etc.)

- Capacité à coordonner et guider une équipe ou un service

Soft skills :

- Orientation clients et résultats

- Autonomie et esprit entrepreneurial

- Capacité d'analyse et résolution de problèmes

- Esprit d'équipe et apprentissage continu

- Sens de la priorisation et gestion des deadlines

Ce que nous offrons :

Environnement de travail moderne et dynamique

Participation à un projet industriel à fort impact écologique et social.

Formations internes sur les produits et processus

Type de contrat : CDI - Temps plein

Rémunération : 2 000€ à 2 500€ bruts mensuels (Fixe + variable de performance)

Horaires : Du lundi au vendredi - horaires de journée

Télétravail : Non