Cdd - chargé relation apprenant -f/h- (H/F)

Notre raison d'être

Rendre l'éducation accessible à chacun, à chaque étape de la vie, pour préparer aux métiers et aux compétences d'aujourd'hui et de demain.

Avec plus de 850 collaborateurs, Studi est LA grande école en ligne française, acteur incontournable de l'edtech et leader sur son marché de la formation en ligne et l'alternance.

Filiale Edtech de Galileo Global Education - N°1 groupe mondial de l'enseignement supérieur privé - Studi propose plus de 300 formations préparant à des diplômes reconnus par l'État du niveau CAP au BAC+5 et forme plus de apprenants chaque jour.

Depuis Studi s'appuie sur la technologie pour révolutionner le monde de la formation. Notre mission: Rendre l'éducation accessible à chacun, à chaque étape de la vie, pour préparer aux métiers et aux compétences d'aujourd'hui et de demain.

Pour y parvenir, nous recrutons continuellement de nouveaux talents passionnés qui souhaitent grandir et prendre part à une belle aventure!

Nous cherchons actuellement un Chargé de relation apprenant (H/F) en CDD, pour une durée de 6 mois pour accompagner une hausse d'activité.

Chargé(e) de relation apprenant

Au sein de Studi, le/la Chargé(e) de relation apprenant a pour mission d'accompagner et de satisfaire nos apprenants et clients entreprises tout au long de leur parcours de formation, en apportant des réponses complètes, qualitatives et personnalisées.

Vos principales missions

Gérer et résoudre les demandes des apprenants

Répondre aux demandes des apprenants et des entreprises par téléphone, messagerie ou tout autre canal, en garantissant un haut niveau de qualité et de réactivité.

Prendre en charge et résoudre les problématiques techniques, administratives ou pédagogiques en mobilisant les ressources nécessaires.

Assurer le suivi des demandes nécessitant l'intervention d'autres services via la création et le pilotage de tickets (JIRA).

Favoriser l'autonomie des apprenants en les orientant vers les outils d'aide en ligne (base de connaissances, chatbotp>

Garantir la satisfaction des apprenants à chaque interaction afin d'améliorer leur expérience globale et de renforcer la fidélisation à la marque Studi.

Contribuer à l'amélioration continue de l'expérience apprenante

Recueillir les retours d'expérience des apprenants et identifier les points de friction.

Remonter les irritants aux équipes internes concernées et participer à l'amélioration des outils et process (support, base de connaissances, chatbotp>

Satisfaction et fidélisation

Garantir un haut niveau de satisfaction client à chaque contact.

Contribuer activement à la fidélisation des apprenants et à l'image de marque de Studi.

Missions complémentaires (selon les besoins)

Assurer le suivi administratif de la scolarité (plannings, reports de sessions, transferts de formationp>

Accompagner les apprenants durant leur formation via des appels sortants (assiduité, engagement, progression).

Participer aux campagnes d'enquêtes de satisfaction, de fin de formation et d'insertion professionnelle (alumni, témoignages, avis, présence Linked In).

Formation niveau 5 en relation client ou parcours professionnel équivalent.

Minimum 3 ans d'expérience en relation client, idéalement téléphonique et/ou en centre de formation.

Excellente communication orale et écrite, avec une maîtrise des techniques de gestion de conflit.

Très bonnes capacités de priorisation, d'analyse et de synthèse.

Maîtrise des outils métiers (Salesforce, JIRA, Intranet, outils informatiques).

Capacité à travailler en équipe et en réseau, dans un environnement multi-interlocuteurs.

Organisation, rigueur et autonomie.

Excellente élocution, sens de l'écoute, empathie, tact et discernement.

Patience, réactivité et bonne gestion du stress et des émotions.

Votre aventure chez Studi se construira autour de valeurs communes qui font notre richesse :

AUDACE : Try it! Shake it! Chez Studi nous sommes curieux, nous proposons de nouvelles solutions et sortons de notre zone de confort.

ENERGIE: Go for it! Do It! Nous donnons le meilleur de nous-même pour avancer.

SOLIDARITE: Share it! Nous favorisons la collaboration, l'entraide et la bienveillance.

RESPONSABILITE: Own it! Nous assumons une mission qui a du sens : moderniser et démocratiser l'éducation.

Vous vous reconnaissez ?

Nous s